Retours et échanges
Des directives claires sur les retours, les échanges et les articles en vente finale.

Délai de retour

Toutes les montures Frames by Madam, y compris les lunettes de soleil, les montures optiques et les lunettes de lecture, peuvent être retournées ou échangées dans les 30 jours suivant la livraison si elles sont non portées, non utilisées et retournées dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes.

Achats effectués auprès d'un détaillant

Si vous avez acheté vos montures Madam auprès d'un détaillant agréé plutôt que directement sur framesbymadam.com, votre retour ou échange est géré par ce détaillant selon sa propre politique de retour, et non directement par nous. Si vous n'êtes pas sûr de l'endroit où votre achat a été effectué, vérifiez votre reçu original.

Retours internationaux

Les clients internationaux sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si nous confirmons un défaut ou une erreur de commande. Lors du retour d'articles à l'international, les colis doivent être marqués "Marchandises retournées" pour aider à éviter des frais d'importation supplémentaires.

Consommateurs de l'UE / du Royaume-Uni — Droit de rétractation

Les clients situés dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni peuvent avoir un droit légal de se rétracter de certains achats en ligne dans les 14 jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer par e-mail dans le délai de rétractation et retourner le produit rapidement dans son état d'origine.

Conditions requises

  • Les montures ne doivent présenter aucune trace d'usure, de rayures ou de dommages
  • Les montures ne doivent pas avoir été ajustées ou modifiées
  • Les verres ne doivent pas avoir été remplacés ou altérés
  • Tous les étuis, emballages, accessoires et inserts doivent être inclus

Comment initier un retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à support@framesbymadam.com. Incluez votre numéro de commande et la raison du retour. Si approuvé, nous vous fournirons une autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les retours internationaux.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure des photos du problème. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation.

Vous possédez déjà vos montures Madam ?

Si vos montures ont simplement besoin d'un nettoyage, d'une réparation ou d'un ajustement plutôt que d'un retour, cela est couvert séparément et gratuitement, à vie, grâce à la Promesse Madam. Visitez notre page Madam Care pour plus de détails.

Articles non retournables

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en vente finale
  • Produits qui ont été utilisés, altérés ou endommagés après la livraison