Última actualización: 14 de octubre de 2025
1) Devolver Windows
- Gafas de sol / Monturas ópticas (sin lentes graduadas): Devolución o cambio en un plazo de 30 días de entrega, sin usar y en embalaje original con etiquetas.
- Lectores: Devolución en 30 días Si no se utiliza y se puede revender.
- Lentes graduadas / trabajos personalizados: Venta final, salvo defectos de fabricación o errores de mano de obra.
2) Devoluciones internacionales
Los clientes internacionales son responsables del envío de la devolución a menos que confirmemos un defecto o error. Marque los paquetes como "Devolución" para evitar cargos de importación.
3) Consumidores de la UE/Reino Unido: Derecho de desistimiento
Si se encuentra en la UE/Reino Unido, es posible que tenga derecho legal a rescindir ciertas compras en línea dentro de 14 días Entrega. Esto no aplica a productos personalizados o con receta. Para ejercer su derecho, notifíquenos por correo electrónico dentro del plazo establecido y devuelva los artículos en su estado original lo antes posible.
4) Requisitos de condición
Las monturas deben estar libres de desgaste, rayones, ajustes o cambios de lentes. Incluya todos los accesorios, estuches e insertos.
5) Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a frames@madamslookbook.com con su número de pedido y motivo.
- Le proporcionaremos una autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones. Utilice un servicio rastreable para devoluciones internacionales.
- Tras la inspección, los reembolsos se realizan a través del método de pago original (menos el cargo por etiqueta de devolución o reposición, si corresponde). Los cambios se envían tras la aprobación.
6) Defectos y artículos incorrectos
Contáctanos dentro de 7 días de entrega con fotos para que podamos organizar una reparación, reemplazo o reembolso.
7) Artículos no retornables
Tarjetas de regalo, artículos de venta final y productos usados/modificados.
